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筠连县市场监管局三举措强化疫情期间投诉举报处置工作

2020-02-14 14:34:23        来源:中国食品网

  中国食品网讯 (黄照报道)为深入推进“春雷行动2020”,有效做好疫情期间投诉举报处置工作,筠连县市场监管局持续加强市场巡查,严厉打击违法行为。

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  (一)专人受理。自新型冠状病毒肺炎疫情防控以来,市民对口罩、药品、消毒杀菌等防疫用品以及生活必需品需求大幅增加,涉及价格上涨的投诉成倍增长。为切实维护消费者权益,稳定疫情防控市场秩序,县市场监管局积极畅通投诉举报渠道,坚持节假日安排专人值班,接听群众来电,处置网络、12315、12345投诉平台,同时执法人员一线同步进行监督检查。

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  (二)快速处置。对涉及与疫情防控有关的投诉举报和舆情,坚持第一时间反应,快速处置,及时反馈处理情况。对与疫情防控相关的违法违规行为,坚持依法从严从重从快查处,并予以公开曝光。目前,立案查处哄抬价格2起,涉嫌销售过期食品案件1起。

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  (三)消费提示。定期对投诉内容进行分析,针对食品、药品、口罩等消费进行提示。同时,对群众来电咨询及投诉举报的痛点,做好正面引导,及时化解群众对疫情防控和相关物资价格上涨的不满情绪。

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  疫情防控以来至今,共受理群众各类投诉举报100件,其中,涉及价格投诉举报36件,食品安全19件,消费纠纷25件。

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